服务条款

导言

首先欢迎您选择哈喽维修!哈喽维修在此特别提醒您在预约维修服务之前,请认真阅读本《服务协议》(以下简称“协议”),确保您充分理解本协议中各条款。请您审慎阅读并选择接受或不接受本协议。除非您接受本协议所有条款,否则您无权使用本协议所涉服务。您的预约、查询、使用等行为将视为对本协议的接受,并同意接受本协议各项条款的约束。如果您未满18周岁,请在法定监护人的陪同下阅读本协议。

一、协议范围

1.1 协议适用主体范围本协议是您与哈喽维修之间的协议。“哈喽维修”是指官网及其相关服务可能存在的运营关联单位。“用户”是指使用哈喽维修相关服务的使用人,在本协议中更多地称为“您”。

1.2 本许可协议指向内容本协议项下的许可内容是指哈喽维修向用户提供的包括但不限于移动设备的维修服务(以下简称“服务”)。

1.3 协议关系及冲突条款本协议可由哈喽维修随时更新,更新后的协议条款一旦公布即代替原来的协议条款,恕不再另行通知,用户可在本网站查阅最新版协议条款。在哈喽维修修改协议条款后,如果用户不接受请立即停止使用服务,继续使用,则被视为接受修改后的协议。

二、个人隐私信息保护

2.1 用户在使用本服务的过程中,可能需要填写或提交一些必要的信息,如法律法规、规章规范性文件(以下称“法律法规”)规定的需要填写的身份信息。如用户提交的信息不完整或不符合法律法规的规定,则用户可能无法使用本服务或在使用本服务的过程中受到限制。

2.2 个人隐私信息是指涉及用户个人身份或个人隐私的信息,比如,用户真实姓名、手机号码、手机设备识别码、详细地址等等。非个人隐私信息是指用户对本服务的操作状态以及使用习惯等明确且客观反映在哈喽维修服务器端的基本记录信息、个人隐私信息范围外的其它普通信息,以及用户同意公开的上述隐私信息。

2.3 尊重用户个人隐私信息的私有性是哈喽维修的一贯制度,哈喽维修将采取技术措施和其他必要措施,确保用户个人隐私信息安全,防止在本服务中收集的用户个人隐私信息泄露、毁损或丢失。在发生前述情形或者哈喽维修发现存在发生前述情形的可能时,将及时采取补救措施。

2.4 哈喽维修未经用户同意不向任何第三方公开、透露用户个人隐私信息。但以下特定情形除外:

(1) 哈喽维修根据法律法规规定或有权机关的指示提供用户的个人隐私信息;

(2) 由于用户将其个人隐私信息告知他人或与他人共享个人隐私信息,由此导致的任何个人信息的泄漏,或其他非因哈喽维修原因导致的个人隐私信息的泄露;

(3) 用户自行向第三方公开其个人隐私信息;

(4) 用户与哈喽维修及合作维修单位之间就用户个人隐私信息的使用公开达成约定,哈喽维修因此向合作维修单位公开用户个人隐私信息;

(5) 任何由于黑客攻击、电脑病毒侵入及其他不可抗力事件导致用户个人隐私信息的泄露。

2.5 用户同意哈喽维修可在以下事项中使用用户的个人隐私信息:

(1) 哈喽维修向用户及时发送重要通知,如个人服务信息、本协议条款的变更;

(2) 哈喽维修内部进行审计、数据分析和研究等,以改进哈喽维修的产品、服务和与用户之间的沟通;

(3) 依本协议约定,哈喽维修管理、审查用户信息及进行处理措施;

(4) 适用法律法规规定的其他事项。

2.6 用户确认,其地理位置包含的省份、直辖市、自治区信息(以下简称“地理位置信息”)为非个人隐私信息,用户成功预约哈喽维修手机维修服务视为确认授权哈喽维修提取、公开及使用用户的地理位置信息。用户地理位置信息将作为用户公开资料之一,由哈喽维修向其他用户公开。如用户需要终止向其他用户公开其地理位置信息,可随时向哈喽维修说明。

2.7 为了改善哈喽维修的服务,向用户提供更好的服务体验,哈喽维修或可会自行收集使用或向第三方提供用户的非个人隐私信息。

三、关于数据保护的权责

3.1 哈喽维修有着严格的流程监管制度,工程师不得以维修或回收以外的任何理由转移、查阅、调用客户设备里的任何数据,但哈喽维修不排除因不可控因素而造成检修设备数据泄露的任何可能。

3.2 请您务必于下单前备份并清除待检修设备的敏感数据。哈喽维修不会承担该设备于维修或回收过程中因数据丢失、泄露等因素而造成的任何损失及责任。

四、关于邮寄业务的权责

4.1 请您在寄送待检修设备时选择优质物流商,哈喽维修不会承担您在邮寄过程中因丢失、损坏等因素对设备造成的任何损失及责任。如若待检修设备于寄送过程中受损或丢失,哈喽维修会且仅会提供相关资料配合您向物流商进行维权。

4.2 哈喽维修会选择优质的物流商将检修后的设备寄还予您并配套相应的包邮保价服务措施,如若此过程中出现意外(需物流工作人员提供相关证明),哈喽维修会且仅会承担与设备硬件相同型号(不保证地区版本)的赔偿责任。

五、关于维修流程的权责

5.1 手机进液或(摔过、压过、挤压过、剧烈震动过、变型)而损坏的手机,还会存在一些隐藏故障,因此检测或维修过程可能会发生手机彻底不能正常开机、显示或者手机彻底不能修复等一系列问题,请客户在维修前认真考虑,一旦维修或者检测造成以上故障的,由客户自行承担,哈喽维修不承担任何责任。

5.2 工程师确认故障报价后并不保证可完全修复,若确认已无法修复,哈喽维修将取消报价将手机退还客户。

5.3 对于手机进液、摔过、压过、挤压过、剧烈震动过、变型等这些问题所引起的故障,经由哈喽维修修复在保修期内非人为损坏的,哈喽维修予以免费维修。但在维修过程中,不能修复的,哈喽维修只承担退还上次的维修费用责任。

5.4 维修过程中,若由于个人原因,工程师和用户之间出现的任何纠纷问题,哈喽维修会积极主动为用户协商解决。

5.5 设备经哈喽维修检测后,如果您自愿放弃维修,需要承担回寄给您的快递费和快递物品保价费。

5.6 对于因跌落、磕碰、挤压或进液而丧失部分或全部功能的设备,哈喽维修仅对您指定需修复的功能负维修责任。对于设备其他已知或未知的故障不承担任何责任。

5.7 请您务必于下单时认真填写待检修设备的相关信息。哈喽维修不会承担因您所提交信息的错误或缺漏而导致设备于维修过程中出现任何故障的责任。

5.8 如果检修设备于哈喽维修维修期间丢失,哈喽维修会且仅会承担检修设备硬件相同型号(不保证地区版本)的赔偿责任,哈喽维修不会承担因此产生的任何其它后果及责任。

5.9 设备维修完成后,如在30天内不在线支付(支付宝、维修支付)维修费用,哈喽维修视您放弃设备的处置权,哈喽维修将获得设备处理权。

5.10 哈喽维修承诺采用原厂品质零配件进行设备维修。

六、关于内存升级的权责

6.1 哈喽维修手机内存升级服务,在保修期内会且仅会只对硬盘的硬件故障进行保修,数据问题由用户自行负责。

6.2 哈喽维修手机内存升级服务,对所更换的硬盘保修一个月。同时,在客户收到机器的72小时内,哈喽维修承担手机发生的一切硬件问题(除人为损坏和不可抗力因素)。72小时之后,哈喽维修只承担对于更换硬盘的硬件保修责任。

6.3 鉴于手机内存升级服务的特殊性,用户同意哈喽维修有权根据业务发展情况随时变更、中断或终止部分或全部的服务而无需通知客户,也无需对任何客户或任何第三方承担任何责任。

6.4 手机内存升级服务存在一定的风险性(如手机生产或使用过程中存在虚焊或摔碰导致零器件松动等),在手机升级服务过程中可能会出现手机功能性障碍或者手机无法使用等一系列问题。用户自愿承担此责任,哈喽维修概不负责

七、关于保修服务的权责

7.1 在哈喽维修维修成功的设备,哈喽维修提供以下质保服务:

(1) 哈喽维修会且仅会对在哈喽维修维修的故障进行保修服务。

(2) 哈喽维修对所更换的零部件提供180天的质保服务。